L'empathie tactique est
La base de tout
« N’espérez pas rallier quelqu’un à votre cause si vous ne faîtes pas un pas vers lui. »
L’empathie est l’art du caméléon : devenir psychologiquement proche de personnes parfois aux antipodes de nos valeurs et de notre moralité, entrez en contact avec eux durablement sans pour autant jouer sur le registre de la sympathie.
Est-ce de la manipulation ? Probablement. Mais c’est un outil précieux dans les mains de professionnels responsables.
Les compétences développées sont les suivantes :
- Lecture du conflit,
- Gestion du temps,
- Ouverture à l’autre,
- Ecoute active,
- Solutions créatives,
- Gestion des résistances.
Vous pouvez gagner du temps, clarifier la situation et décider en conscience de votre option d’intervention.
Les techniques employées sont proches de celles des négociateurs professionnels avec une différence notable : le temps court. L’agression est un conflit de 15 secondes.
