Gestion des conflits verbaux
Module 1
Module 1
Comment affronter les incivilités sur le poste de travail et gérer les conflits verbaux. On vous dit tout : les choses à faire et ne pas faire. Les possibilités et les limites.
Plus de détailsModule 2
Apprenez à limiter la casse seul et en équipe. Evaluation des risques et planification. Suite logique du MODULE 1.
Plus de détailsModule 3
Apprenez à gérer les patients difficiles et leur familles dans le respect de votre code déontologique. Urgences, gardes nocturnes, voie publique...
Plus de détailsModule 4
Appréhendez l’agression au cœur d’un espace-temps cadré, réaliste et sécurisé. Une approche en mode « médecine d’urgence ».
Plus de détailsEn fonction de votre parcours de formation, vous pouvez valider différents niveaux de compétence. Ce système vous permet de mesurer vos progrès et aide les managers à avoir une vue d'ensemble du niveau de leur équipe. La participation au cours ne suffit pas, vous devrez démontrer une bonne maîtrise des concepts et des outils enseignés.
Si vous ne validez pas votre niveau, vous pouvez reprendre le cours gratuitement (en vous inscrivant à l'un des cours publics ou organisés par l'employeur).
3 niveaux par domaine | Base | Medium | Advanced |
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Gestion des conflits verbaux | B-CV | M-CV | A-CV |
Gestion des conflits physiques | B-CF | M-CF | A-CF |
Gestion des patients agités | Unique (11 ECM en Italie) | ||
Virtual Box | Survivor |
L'obtention d'un niveau de compétence (même « advanced ») ne vous donne pas le droit de former d'autres personnes, de représenter YourSafety.Training ou de délivrer des certificats de compétence de quelque nature que ce soit.
Comprendre si l'on possède la capacité effective à se défendre est fondamental pour sa sécurité. Mesurer le niveau de chaque collaborateur aide les managers à construire une équipe opérationnelle et bien équilibrée. Pour ces raisons, nous vous devons un maximum de professionalité dans l'évaluation des participants à la fin du cours mais aussi dans le temps.
Les types de tests pratiqués