Gestion des patients agités
et de leur famille

Présentation

Souffrance, attente, pathologie, peur... autant de facteurs stressants qui peuvent déboucher sur un comportement hostile voire violent à l'égard du personnel médical.

Face à l'augmentation constante des agressions perpétrées directement par les patients et leur famille, certains services (notamment le triage des urgences, la psychiatrie, la toxicodépendance et la gériatrie !) sont décidés d'aborder ce problème avec toute la détermination nécessaire.

Nous proposons une formation rapide aux personnels médical et hospitalier pour gérer les débordements dans un cadre particulier et ultra-normé où la fermeté va de pair avec l'humanité.

Cette formation bénéficie de l'accrédiation AGENAS (Ministère de la santé) en Italie. Elle est commercialisée au travers de notre "provider" partenaire MC RELAZIONI PUBBLICHE S.A.S.

Objectifs de la formation

• Être capable d'identifier les facteurs stressants
• Nommer et appliquer les 5 règles universelles d'une communication apaisée
• Nommer et appliquer les 4 arts de la communication tactique
• Adopter une garde masquée et une protection d'urgence
• Suivre un protocole commun de résolution
• Être capable de contenir une personne
• Être capable de séparer deux personnes
• Être capable d'expluser une personne
• Être capable de se détacher d'une saisie

Publics cibles

Tous les professionnels de santé (médecin, infirmiers, aides-soignants, paramédicaux...).

Déroulement de la formation

Entretien préablable avec les managers pour la définition du cadre et des objectifs spécifiques.

• Accueil et présentation du formateur
• Présentation des objectifs
• Co-élaboration avec l'équipe du cadre et des règles de sécurité
• Mes limites, nos limites
• Le stress et les facteurs stressants
• Le cycle de l'agression et la posture de sécurité
• Supprimer le stress décisionnel grâce à un protocole commun
• Outils RED Pro Training de gestion des individus - mises en situation
• Les 4 arts de la communication tactique
• Gestion des conflits et des personnes résistantes - mises en situation
• QCM + tests sur la bases de différents scénarios
• Download en modalité "pop-up" pour externaliser les dernières impressions
• Goodbye!

Détails pratiques

Pré-requisAucun
Durée8 heures
LieuFlexible
Effectifsde 2 à 15 personnes
Dispositions particulièresAccepter des rapports rugueux mais sans coups portés.
A prévoirDes vêtements à sacrifier. Brassière sportive pour les femmes.
Accueil handicapésSous conditions. Nous contacter au préalable.
Langues possiblesFR - EN - IT
Tarif2200 euros HT (sur site et hors frais formateur)