Présentation
Souffrance, attente, pathologie, peur… autant de facteurs stressants qui peuvent déboucher sur un comportement hostile voire violent à l’égard du personnel médical.
Face à l’augmentation constante des agressions perpétrées directement par les patients et leur famille, certains services (notamment le triage des urgences, la psychiatrie, la toxicodépendance et la gériatrie !) sont décidés d’aborder ce problème avec toute la détermination nécessaire.
Nous proposons une formation rapide aux personnels médical et hospitalier pour gérer les débordements dans un cadre particulier et ultra-normé où la fermeté va de pair avec l’humanité.
Cette formation bénéficie de l’accrédiation AGENAS (Ministère de la santé) en Italie. Elle est commercialisée au travers de notre « provider » partenaire MC RELAZIONI PUBBLICHE S.A.S. ainsi que différentes agences régionales de santé (ARES).
Objectifs de la formation
- Être capable d’identifier les facteurs stressants
- Nommer et appliquer les 5 règles universelles d’une communication apaisée
- Nommer et appliquer les 4 arts de la communication tactique
- Adopter une garde masquée et une protection d’urgence
- Suivre un protocole commun de résolution
- Être capable de contenir une personne
- Être capable de séparer deux personnes
- Être capable d’expulser une personne
- Être capable de se détacher d’une saisie
Aptitudes développées
- Développer l’empathie tactique
- Rester lucide sous stress
- Se protéger efficacement
- Se tenir à distance de sécurité
- Prendre la décision d’agir
- Travailler en équipe
Compétences étudiées
- Suivre un protocole d’urgence
- Comprendre la dynamique du conflit
- Pratiquer la communication tactique
- Adopter une posture de sécurité
- Se protéger en urgence
- Conternir, séparer, expluser, dégrafer une personne
Ecoute et empathie tactique
50%
Outils et techniques verbales
50%
Outils et postures physiques
75%
Outils de self-défense
60%
Intensité physique modérée (public sportif)
55%
Public cible
Tous les professionnels de santé (médecin, infirmiers, aides-soignants, paramédicaux…).
Déroulement de la formation
Entretien préalable avec les managers pour la définition du cadre et des objectifs spécifiques.
- Accueil et présentation du formateur
- Présentation des objectifs
- Co-élaboration avec l’équipe du cadre et des règles de sécurité
- Mes limites, nos limites
- Le stress et les facteurs stressants
- Le cycle de l’agression et la posture de sécurité
- Supprimer le stress décisionnel grâce à un protocole commun
- Outils RED Pro Training de gestion des individus – mises en situation
- Les 4 arts de la communication tactique
- Gestion des conflits et des personnes résistantes – mises en situation
- QCM + tests sur la bases de différents scénarios
- Download en modalité « pop-up » pour externaliser les dernières impressions
- Goodbye!
Suivi et évaluation
- Test des acquis
- Fiche d’évaluation de satisfaction
- Attestation de formation individualisée
Approche pédagogique
- Cours
- Cas pratiques
- Mises en situations
Détails pratiques
Pré-requis
Aucun
Durée
8 heures
Lieu
Flexible
Effectifs
De 6 à 12 personnes
Dispositions particulières
Accepter des échanges verbaux durs et des rapports physiques rugueux mais sans coups portés.
Prévoir des vêtements à sacrifier (ils seront détruits) et une brassière sportive pour les femmes.
Accueil handicapés
La formation est adaptée. Nous contacter au préalable.
Langues possibles
FR – EN – IT
Tarif
2200 euros HT (sur site et hors frais formateur)
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