Gestione dei conflitti verbali

Presentazione

Oggi l'aggressività e l'inciviltà hanno invaso lo spazio pubblico e quindi, per alcuni, anche il luogo di lavoro. L'impatto umano è indiscutibile, ma la minaccia per l'azienda è altrettanto grave.

Ignorare questo problema e il malessere dei colleghi può portare a un calo delle prestazioni, a un'assenza per malattia e a un turnover del personale. A questi costi si aggiungono i rischi fisici e le loro conseguenze (perdita di immagine, esposizione finanziaria e legale).

Vi proponiamo quindi di imparare a gestire queste situazioni di tensione preservando la vostra salute fisica e mentale.

Obiettivi della formazione

• Nominare e applicare le 5 regole universali della comunicazione pacifica
• Essere in grado di seguire un protocollo di risoluzione comune
• Nominare e applicare le 4 arti della comunicazione tattica
• Nominare e applicare gli strumenti di protezione psicologica
• Adottare una guardia mascherata e una protezione di emergenza

Gruppi target

Tutti i professionisti che si confrontano con un pubblico difficile (aggressivo ma non violento).

Vendita al banco, trasporti pubblici, polizia municipale, amministrazioni, agenti stradali, uffici Edilizia residenziale pubblica, negozianti, ristoratori, baristi, guardie giurate, autisti, custodi, ecc.

Programma di formazione

Colloquio preliminare con i dirigenti per definire il quadro e gli obiettivi specifici.

• Benvenuto e presentazione del formatore
• Co-sviluppo del quadro e delle regole di sicurezza con il team
• Comprendere le dinamiche del conflitto
• La necessità di un protocollo comune
• Posture di sicurezza e protezione di emergenze - giochi di ruolo
• Le 5 regole universali della comunicazione pacifica - giochi di ruolo
• Proteggersi psicologicamente
• Domande multipla + test sulla base di diversi scenari
• Scaricare in modalità "pop-up" per esternare le ultime impressioni
• Arrivederci!

Dettagli pratici

PrerequisitiNessuno
Durata8 ore
LuogoGeneralmente in loco
N. partecipantida 6 a 12
Disposizioni specialiAccettare scambi verbali duri
Accoglienza disabiliLa formazione si presta. Contattateci prima.
LingueFR - EN - IT
Tariffa2200 euros iva escl. (in loco ed escluse le spese dei formatori)