Modulo 1
Presentazione
Oggi l'aggressività e l'inciviltà hanno invaso lo spazio pubblico e quindi, per alcuni, anche il luogo di lavoro. L'impatto umano è indiscutibile, ma la minaccia per l'azienda è altrettanto grave.
Ignorare questo problema e il malessere dei colleghi può portare a un calo delle prestazioni, a un'assenza per malattia e a un turnover del personale. A questi costi si aggiungono i rischi fisici e le loro conseguenze (perdita di immagine, esposizione finanziaria e legale).
Vi proponiamo quindi di imparare a gestire queste situazioni di tensione preservando la vostra salute fisica e mentale.
Obiettivi della formazione
Capacità sviluppate
Competenze studiate
Ascolto ed empatia tattica
Strumenti e tecniche verbali
Strumenti fisici e posture
Strumenti di autodifesa
Bassa intensità fisica (per tutti)
Gruppi target
Tutti i professionisti che si confrontano con un pubblico difficile (aggressivo ma non violento).
Vendita al banco, trasporti pubblici, polizia municipale, amministrazioni, agenti stradali, uffici Edilizia residenziale pubblica, negozianti, ristoratori, baristi, guardie giurate, autisti, custodi, ecc.
Programma di formazione
Colloquio preliminare con i dirigenti per definire il quadro e gli obiettivi specifici.
Follow-up e valutazione
Approccio pedagogico
Dettagli pratici
PrerequisitiNessunoContattateci per una formazione su misura scrivendo a jerome@yoursafety.training
o per telefono al numero +39 328 20 14 283
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