L'empatia tattica è
La base di tutto
“Non aspettatevi di conquistare qualcuno se non fate un passo verso di lui.”
L’empatia è l’arte del camaleonte: avvicinarsi psicologicamente a persone che a volte sono l’antitesi dei nostri valori e della nostra morale, stabilire un contatto duraturo con loro senza giocare sul registro della simpatia.
È una manipolazione? Probabilmente sì. Ma è uno strumento prezioso nelle mani di professionisti responsabili.
Le competenze sviluppate sono le seguenti:
- Lettura dei conflitti,
- Gestione del tempo,
- Apertura agli altri,
- Ascolto attivo
- Soluzioni creative,
- Gestione delle resistenze.
Si può risparmiare tempo, chiarire la situazione e decidere consapevolmente la propria opzione di intervento.
Le tecniche utilizzate sono simili a quelle dei negoziatori professionisti, con una differenza notevole: il breve lasso di tempo. L’aggressività è un conflitto di 15 secondi.