{"id":12619,"date":"2024-11-02T19:17:11","date_gmt":"2024-11-02T19:17:11","guid":{"rendered":"https:\/\/yoursafety.training\/formations\/post-formazione-conflitti-2\/negoziazione-verbale-di-fronte-allaggressore\/"},"modified":"2025-08-23T16:15:08","modified_gmt":"2025-08-23T16:15:08","slug":"negoziazione-verbale-di-fronte-allaggressore","status":"publish","type":"formations","link":"https:\/\/yoursafety.training\/it\/formazioni\/schede-sicurezza\/negoziazione-verbale-di-fronte-allaggressore\/","title":{"rendered":"Negoziazione verbale di fronte all&#8217;aggressore"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Guida professionale sulla de-escalation<\/h2>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">OBIETTIVI PRIORITARI<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Guadagnare tempo<\/li>\n\n\n\n<li>Diminuire la tensione<\/li>\n\n\n\n<li>Evitare l&#8217;escalation fisica<\/li>\n\n\n\n<li>Proteggere le persone presenti<\/li>\n\n\n\n<li>Creare un&#8217;opportunit\u00e0 di uscita<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PRINCIPI DI COMUNICAZIONE<\/h3>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">La voce<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Parlate con voce calma e posata<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenete un volume moderato<\/li>\n\n\n\n<li>Adottate un ritmo di parola lento<\/li>\n\n\n\n<li>Articolate chiaramente<\/li>\n\n\n\n<li>Evitate brusche variazioni di tono<br\/><br\/><\/li>\n<\/ul>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Il linguaggio<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Utilizzate parole semplici e precise<\/li>\n\n\n\n<li>Evitate il gergo professionale<\/li>\n\n\n\n<li>Rimanete oggettivi<\/li>\n\n\n\n<li>Eliminate ironia o sarcasmo<\/li>\n\n\n\n<li>Niente minacce o ultimatum<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u2705 FRASI DA UTILIZZARE<\/h3>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Per stabilire il contatto<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8220;Vi ascolto&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Capisco che siate arrabbiati&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Ditemi cosa non va&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Prendiamoci il tempo per parlarne&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Sono qui per aiutarvi&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Per prendere tempo<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8220;Vedo che \u00e8 importante per voi&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Lasciatemi verificare questa informazione&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Spieghiamoci con calma&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Ricominciamo dall&#8217;inizio&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Insieme vediamo le soluzioni possibili&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Per proporre soluzioni<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8220;Ecco cosa posso fare per voi&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Abbiamo diverse opzioni&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Lavoreremo insieme su questo problema&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Propongo che&#8230;&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Cosa ne pensate se&#8230;&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u274c FRASI DA EVITARE<\/h3>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Espressioni provocatorie<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8220;Calmatevi&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;State esagerando&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Non \u00e8 un mio problema&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;\u00c8 impossibile&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Voi non potete fare questo&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Formulazioni a rischio<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8220;Dovete&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Bisogna che&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Mai&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;Sempre&#8221;<\/li>\n\n\n\n<li>&#8220;\u00c8 la procedura&#8221;<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\ufe0f TECNICHE DI DE-ESCALATION<\/h3>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Il metodo PACE<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>P<\/strong>resenza: Dimostrate di essere disponibile<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A<\/strong>ttenzione: Ascoltate attivamente<\/li>\n\n\n\n<li><strong>C<\/strong>omprensione: Riformulate le sue parole<\/li>\n\n\n\n<li><strong>E<\/strong>spiegazione: Proponete soluzioni<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">L&#8217;ascolto attivo<\/h4>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Lasciate parlare senza interrompere<\/li>\n\n\n\n<li>Annuire per mostrare l&#8217;ascolto<\/li>\n\n\n\n<li>Riformulare regolarmente<\/li>\n\n\n\n<li>Porre domande aperte<\/li>\n\n\n\n<li>Validare le emozioni espresse<\/li>\n<\/ol>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">LINGUAGGIO DEL CORPO<\/h3>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Postura da adottare<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Tenete le mani visibili (entrambe!!!)<\/li>\n\n\n\n<li>Rimanete a distanza di sicurezza (2-3 metri)<\/li>\n\n\n\n<li>Posizionatevi leggermente di sbieco<\/li>\n\n\n\n<li>Evitate movimenti bruschi<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenete un contatto visivo moderato<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Segnali da evitare<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Incrociare le braccia<\/li>\n\n\n\n<li>Puntare il dito<\/li>\n\n\n\n<li>Alzare le spalle<\/li>\n\n\n\n<li>Sospirare<\/li>\n\n\n\n<li>Alzare gli occhi al cielo<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">SEGNI DI PEGGIORAMENTO<\/h3>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Segnali verbali<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aumento del volume vocale<\/li>\n\n\n\n<li>Accelerazione del ritmo di parola<\/li>\n\n\n\n<li>Minacce dirette<\/li>\n\n\n\n<li>Insulti ripetuti<\/li>\n\n\n\n<li>Ultimatum<\/li>\n<\/ul>\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Segnali fisici<\/h4>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pugni serrati<\/li>\n\n\n\n<li>Respirazione rapida<\/li>\n\n\n\n<li>Tensione muscolare visibile<\/li>\n\n\n\n<li>Invasione dello spazio personale<\/li>\n\n\n\n<li>Ricerca di oggetti nell&#8217;ambiente<\/li>\n<\/ul>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u26a1 QUANDO INTERROMPERE LA NEGOZIAZIONE<\/h3>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Interrompete immediatamente se:<\/p>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Minaccia con arma<\/li>\n\n\n\n<li>Contatto fisico<\/li>\n\n\n\n<li>Pericolo imminente<\/li>\n\n\n\n<li>Perdita totale del dialogo<\/li>\n\n\n\n<li>Messa in pericolo di altri<\/li>\n<\/ol>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">PUNTI CHIAVE DA RICORDARE<\/h3>\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>La sicurezza \u00e8 prioritaria sulla negoziazione<\/li>\n\n\n\n<li>Rimanete professionali in ogni circostanza<\/li>\n\n\n\n<li>Non prendete gli attacchi personalmente<\/li>\n\n\n\n<li>Concentrate vi sulle soluzioni<\/li>\n\n\n\n<li>Documentate l&#8217;incidente dopo<\/li>\n<\/ol>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">FORMAZIONE E PRATICA<\/h3>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Addestratevi regolarmente<\/li>\n\n\n\n<li>Partecipate a <a href=\"https:\/\/yoursafety.training\/it\/\" title=\"Gestione dei conflitti\">formazioni<\/a><br\/><br\/><\/li>\n\n\n\n<li>Imparate dagli incidenti passati<\/li>\n\n\n\n<li>Condividete le esperienze<\/li>\n\n\n\n<li>Aggiornate le vostre conoscenze<\/li>\n<\/ul>\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Documento ad uso professionale &#8211; Aggiornamento 2024<\/em><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17607,"parent":12261,"menu_order":0,"template":"","categories":[42,60],"class_list":["post-12619","formations","type-formations","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-formazioni","category-schede-sicurezza"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/yoursafety.training\/it\/wp-json\/wp\/v2\/formations\/12619","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/yoursafety.training\/it\/wp-json\/wp\/v2\/formations"}],"about":[{"href":"https:\/\/yoursafety.training\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/formations"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/yoursafety.training\/it\/wp-json\/wp\/v2\/formations\/12619\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yoursafety.training\/it\/wp-json\/wp\/v2\/formations\/12261"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/yoursafety.training\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17607"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/yoursafety.training\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12619"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/yoursafety.training\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12619"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}