Retours d’expérience
Très bonne formation en phase avec notre réalité de terrain grâce aux mises en situations.
— Frédéric Delépine, Chargé de travaux
Regain de confiance en soi dans un quotidien où on est trop souvent rabaissée.
— E. C., Infirmière
« Nous voulions te remercier pour la qualité de tes conseils au cours des deux dernières sessions. Tous nos chauffeurs, chez Orige Partners, ont pu retenir différent aspects utiles dans leurs quotidiens et certains d’entre eux ont déjà pu mettre en pratique concrètement certains enseignements. »
— Alexandre De Montesquieu, Orige Partners
« Utile, concret, éclairant. La capacité de Jérôme à impliquer tout en transmettant les bases de l’autodéfense est d’un niveau exceptionnel. Il est très rare que je participe à des formations aussi bien construites et pensées dans les moindres détails. Une expérience à renouveler sans hésitation ! »
— Roberto Sassu, Enseignant
N’improvisez plus L’agression n’est plus une exception
Incivilités, menaces, passages à l’acte : l’agressivité s’est installée dans le quotidien professionnel. Le coût humain est énorme ; le coût pour l’organisation aussi : arrêts maladie, turnover, climat dégradé, responsabilité juridique. Vos équipes font face, formez-les à le faire en sécurité.
Le conflit verbal
Le ton qui monte, l’insulte, la menace. La fenêtre où tout peut encore se désamorcer, si l’on sait quoi dire, et quoi arrêter de dire.
Le conflit physique
Le dialogue mis en échec, l’individu très agressif ou activement résistant. Là où il faut des gestes efficaces, légaux et proportionnés.
Le lien à préserver
Patient, usager, client ou spectateur : la personne en face reste une personne. Appliquer la règle en préservant la relation, c’est le cœur de la méthode.
De nouveaux automatismes pour vos équipes
Des réflexes concrets pour désamorcer, se protéger, agir en équipe et récupérer après l’incident — une méthode de terrain qui tient, même sous pression.
Désamorcer
Appliquer les 5 règles universelles d’une communication apaisée et les 4 arts de la communication tactique. Dire sans blesser, s’affirmer sans agresser.
Se protéger
Adopter une posture de sécurité, une garde masquée et une protection d’urgence, statique comme en mouvement. Percevoir l’évolution du danger.
Agir en équipe
Suivre un protocole commun : contenir, séparer, expulser, se détacher d’une saisie. Sans coups, sans clés, y compris face à des sujets vulnérables.
Tenir et récupérer
Rester lucide sous stress, se protéger psychologiquement et externaliser après l’incident, pour que l’agression ne laisse pas de traces durables.
Un parcours en deux temps sur la base de vos scénarios
Chaque session commence par un entretien avec vos managers pour définir le cadre et les objectifs, et se construit sur des mises en situation ultraréalistes, sécurisées, tirées de votre terrain.
J1, Désamorcer, le conflit verbal
Dynamique du conflit · protocole commun de résolution · les 5 règles d’une communication apaisée · les 4 arts de la communication tactique · protection psychologique · postures de sécurité. Mises en situation tout au long de la journée.
J2, Agir, le conflit physique
Travail en stabilité · protections d’urgence · protocole commun d’urgence · outils de force intermédiaire sans percussion (contrôle textile) · contenir, séparer, expulser, se dégrafer. Scénarios, QCM et débriefing collectif.
+ le fil rouge mental
La gestion du stress irrigue les deux journées : outils TOP© pour reprendre le contrôle en situation tendue. Pour aller plus loin, la Formation Initiale TOP© complète naturellement ce parcours.
Une méthode trois terrains d’application
Les principes ne changent pas ; les scénarios, les agresseurs types et le cadre légal, si. La formation est systématiquement déclinée pour votre réalité.
Santé, hôpitaux et services sociaux
Patients agités, familles à bout, urgences, psychiatrie, gériatrie. Protéger les soignants sans dégrader la relation de soin, dans le respect absolu de la dignité du patient.
Sécurité publique, polices municipales
Gestion des individus résistants, souvent vulnérables : SDF, adolescents, seniors, patients psychiatriques. Négociation d’urgence et force intermédiaire sans percussion.
Entreprise, accueil et services
Guichets, transports, commerces, administrations : clients agressifs, incivilités répétées. Des équipes qui se comprennent, des clients qui reviennent.