Observer. Signaler. Protéger.
Un comportement inhabituel n’est pas nécessairement dangereux. Ne cherchez pas à identifier une personne “suspecte” : observez des faits, leur évolution et leur contexte.
1. OBSERVER
Soyez attentif à une évolution inhabituelle ou préoccupante du comportement, notamment :
- agitation croissante, colère ou frustration ;
- menaces, intimidations ou propos violents ;
- refus répété des limites posées ;
- comportement de plus en plus insistant ou conflictuel ;
- recherche d’un accès ou d’une personne sans raison claire ;
- comportements pouvant suggérer une préparation ou un passage à l’acte.
Un signe isolé ne permet pas de conclure. C’est l’accumulation et l’évolution des faits qui comptent.
2. SIGNALER
SANS INTERPRÉTER
Ne cherchez pas à déterminer si quelqu’un est « dangereux » à partir de son apparence, de sa personnalité, de sa façon de regarder ou de s’habiller.
Décrivez ce que vous avez vu ou entendu, pas ce que vous pensez de la personne.
« Il a menacé de revenir demain » plutôt que « Il avait un comportement suspect ».
3. PROTEGER
Si le dialogue est possible, utilisez les principes de désescalade ResponsAbility :
Dilater le temps → Être soluble → Écouter activement → Établir l’empathie tactique → Co-élaborer une solution → Gérer les résistances.
Restez calme, gardez une distance suffisante et ne répondez pas à la provocation. Vous n’avez pas à résoudre seul une situation qui dépasse votre rôle.
3.1. ALERTER
En cas de doute ou d’aggravation :
- prévenez un collègue ou votre responsable ;
- utilisez le dispositif d’alerte prévu dans l’entreprise ;
- transmettez des faits précis : qui, quoi, où, quand, évolution ;
- demandez du renfort plutôt que de rester seul.
3.2. SI LE DANGER DEVIENT IMMINENT
La désescalade n’est plus prioritaire : la protection l’est.
Mettez-vous à distance, protégez les personnes exposées, alertez les secours selon les procédures de l’entreprise et les services d’urgence locaux.
3.3. APRÈS L’INCIDENT
Signalez les faits, même lorsqu’ils n’ont pas entraîné de violence physique. Analysez ce qui s’est passé et ce qui peut être amélioré.
La sécurité ne repose pas sur l’intuition d’un individu, mais sur une capacité collective à observer, transmettre et agir.