Désamorcer une agression verbale consiste à réduire la tension, la menace perçue, pour que le cerveau puisse se concentrer sur autre chose que la survie.
- Ne pas réagir au contenu émotionnel : Rester calme, ne pas répliquer
- Adopter la posture que vous souhaiteriez chez l’autre : Les neurones miroir sont très puissants.
- Valider les émotions : « Je comprends que vous êtes frustré »
- Respecter l’espace : Garder une distance appropriée
- Parler lentement et bas : Cela naturellement ralentit l’agresseur
- Reformuler : « Si je comprends bien, vous dites que… »
- Proposer une solution : « Voyons comment résoudre cela ensemble »
La clé est de comprendre le besoin de l’autre et de le satisfaire dans la limite du possible. Le besoin est parfois plus simple qu’on ne croit et à un “regarde, j’existe”, il suffit de répondre, “oui, tu existes et je te vois”. Ne cherchons pas midi à quatorze heure.
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