Settore · Spettacolo dal vivo & eventi
Un pubblico spaventato non torna
Un'aggressione a un festival, un caso di molestie segnalato sui social, una coda che degenera : la reputazione di un luogo o di un evento si gioca tanto sul palco quanto davanti al palco. Con Moë-Kan, YourSafety.training rende sicura l'esperienza del vostro pubblico per proteggere la vostra biglietteria e la vostra immagine.
Il vero costo di un pubblico spaventato
Un biglietto non si vende solo sulla programmazione. Si vende anche sulla fiducia : la certezza, anche implicita, di poter godersi lo spettacolo senza temere per la propria sicurezza.
Questa fiducia si costruisce lentamente e si distrugge in fretta. Un caso di molestie segnalato sui social, un’aggressione non gestita che emerge in un articolo o in una recensione, una coda che degenera filmata da uno spettatore : ognuno di questi incidenti, se gestito male, pesa direttamente sulla reputazione di un luogo o di un festival — e quindi sulle vendite future, sulle partnership e sui finanziamenti.
Al contrario, un dispositivo di sicurezza visibile ed efficace diventa un argomento che il pubblico condivide e raccomanda, in particolare tra il pubblico femminile, spesso maggioritario nella frequentazione di molti eventi e particolarmente sensibile a questo tema.
La partnership YourSafety.training × Moë-Kan
Dal 2014, Moë-Kan accompagna gli attori dello spettacolo dal vivo e degli eventi nella gestione dei loro rischi : consulenza, gestione operativa e formazione, con un approccio che coniuga competenza, esperienza sul campo e dimensione umana.
YourSafety.training vi apporta il metodo ResponsAbility : de-escalation verbale, gestione dei flussi tesi e prevenzione della violenza sessista e sessuale tra spettatori. L’obiettivo comune : trasformare la sicurezza del vostro pubblico in un argomento di rassicurazione, non in una semplice voce di costo nel budget di produzione.
Questa partnership copre l’intera catena : diagnosi dei rischi propri al vostro luogo o al vostro evento, formazione delle squadre sul campo, e strutturazione di una risposta coerente in caso di incidente — per proteggere sia il vostro pubblico che la vostra reputazione.
I tre rischi che pesano sul vostro evento
Le tensioni e i disordini con il pubblico : movimenti di folla, comportamenti aggressivi, conflitti in coda. Se gestiti male, degradano l’esperienza di tutti gli spettatori presenti, non solo delle persone direttamente coinvolte.
La violenza sessista e sessuale tra spettatori : contatti non consensuali in mezzo alla folla, molestie, aggressioni favorite dalla densità della folla e dalla scarsa visibilità. Sono incidenti che il personale formato può imparare a riconoscere e gestire prima che diventino un caso pubblico — piuttosto che dopo, quando il danno alla vostra immagine è già fatto.
La violenza sessista e sessuale tra membri dell’équipe : gerarchia artistica forte, promiscuità dei camerini e delle tournée, precarietà dei contratti a termine. Un incidente non gestito internamente raramente resta interno : prima o poi finisce sui social, con lo stesso effetto sulla vostra reputazione di un incidente lato pubblico — e un’esposizione giuridica diretta per la produzione in quanto datore di lavoro.
Questi tre ambiti pesano anche sulle vostre squadre. Un addetto all’accoglienza preso di mira, uno steward lasciato solo davanti a una situazione che degenera, una squadra che subisce incidente dopo incidente senza quadro né supporto : è il terreno fertile per l’esaurimento, l’assenteismo e un turnover che rende ogni stagione più difficile il reclutamento di personale stagionale già scarso. Squadre formate e dotate degli strumenti giusti resistono meglio alla pressione di un evento — e restano disponibili per il successivo.
Il metodo ResponsAbility affronta il primo ambito : riflessi semplici e direttamente applicabili per gestire un pubblico denso e talvolta imprevedibile, senza richiedere mesi di allenamento.
Per il riconoscimento e l’intervento lato pubblico, il nostro articolo dedicato approfondisce il tema : VSS tra spettatori — riconoscere e intervenire in concerti, festival e sale spettacolo. Segnali d’allarme, procedura d’intervento e quadro giuridico applicabile.
Sul lato équipe, la prevenzione si basa su altre leve : un referente identificato e accessibile, una procedura di segnalazione conosciuta prima che sia necessaria, e una volontà dichiarata della produzione di gestire i fatti segnalati — anche quando la persona coinvolta occupa una posizione di potere sul set o in tournée. È anche ciò che copre il nostro accompagnamento con Moë-Kan.
Un dispositivo che rassicura il vostro pubblico — e i vostri partner
Un luogo o un evento identificato come sicuro non si limita a evitare gli incidenti : ne fa un argomento commerciale. Una segnaletica chiara, una squadra visibilmente formata, un punto di accoglienza identificabile : questi elementi rassicurano il pubblico al momento dell’acquisto, e diventano un criterio di scelta sempre più determinante, in particolare per i festival che puntano a un pubblico familiare o a maggioranza femminile.
È anche un argomento che conta per i vostri partner : collettività locali, sponsor e artisti di punta sono sempre più attenti alle condizioni di accoglienza del pubblico, e al modo in cui un evento gestisce questo tipo di rischi.
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