Proteggere i vostri sanitari senza compromettere la relazione di cura

Un luogo che non può chiudere le porte

Un pronto soccorso, una sera feriale. Una fila che si allunga, un familiare al limite della pazienza, un’équipe già in tensione. L’ospedale è l’unico luogo pubblico che cumula un obbligo di accoglienza incondizionata e un’esposizione permanente al disagio : impossibile filtrare gli ingressi, impossibile applicare così come sono le ricette classiche della sicurezza pubblica.

In Francia, le segnalazioni di aggressioni alle persone in ambito ospedaliero superano ogni anno i 19.000 casi (ONVS, 2020-2021), e la Francia non è un caso isolato : il fenomeno riguarda l’insieme dei sistemi sanitari europei. I reparti di psichiatria, le cure a lungo termine e i pronto soccorso concentrano una parte sproporzionata degli incidenti.

Una formazione pensata per la cura, non un modulo generico

Il metodo ResponsAbility declina i propri principi di de-escalation e forza intermedia senza percussione ai vincoli propri dell’ospedale : pazienti agitati, familiari esasperati, pronto soccorso, psichiatria, geriatria. L’obiettivo : proteggere le équipe sanitarie senza mai compromettere la relazione di cura, nel rispetto della dignità del paziente.

In concreto, questo si traduce in moduli pensati per il contesto ospedaliero — de-escalation di fronte a un paziente in difficoltà o a un familiare sotto shock, padronanza di sé sotto un carico emotivo che poche altre professioni conoscono — piuttosto che in una formazione generica alla gestione dei conflitti applicata così com’è alla cura.

Missioni condotte in condizioni reali

2019, formazione per il più grande pronto soccorso della Sardegna (AOU Sassari) - 60 partecipanti.

2024, formazione per l’ospedale Microcitemico di Cagliari - 60 partecipanti.

2025, formazione per l’ospedale di Castres-Mazamet - 40 partecipanti.

Nell’aprile 2025, un ciclo di formazione accreditato è stato condotto presso tre ospedali dell’ASL 5 della Sardegna (Oristano, Bosa, Ghilarza) : 150 professionisti formati in 4 mesi, sulla gestione dei comportamenti aggressivi in ambito ospedaliero. Vedi il resoconto di questa missione.

Poi, altri 180 nel 2026…
E ancora, 180 previsti per il 2027!

Per saperne di più

Cinque risorse già pubblicate, tratte dall’esperienza ospedaliera sul campo :

• Sicurezza pubblica in ospedale: la sfida dell’accoglienza incondizionata — il paradosso tra accessibilità delle cure e protezione dei sanitari, a partire da un caso reale.
• 5 errori molto comuni nella gestione dei conflitti in ospedale — e come evitarli.
• Statistiche: aggressioni in ospedale — i dati francesi ed europei, con le fonti.
• Comportamento aggressivo: formazione continua all’ospedale di Oristano — resoconto della missione condotta in Sardegna.
• Perché mettere un manifesto antiviolenza in ospedale — uno strumento semplice, dal miglior ROI in sicurezza.