Naviguer les situations conflictuelles: mon Guide personnel pour former les commerçants

Gestion des tensions - Claude Nougaro

Je suis convaincu que la formation du personnel sur la gestion des situations conflictuelles est essentielle pour créer un environnement de travail sain et sécurisant. Initié familialement au monde du commerce, j’ai observé une multitude de scénarios pour apprendre des leçons précieuses en cours de route. Voici un aperçu de mes réflexions, conseils et expériences […]