Gestion des conflits : le client type

Nous formons les équipes exposées à l'agressivité et aux incivilités.

Qui s’occupe de votre protection ? Vous avez choisi votre métier par passion ou par vocation et vous êtes un professionnel responsable.

Comme Martine, vous avez le droit de faire votre métier sans baisser les yeux ni serrer les dents.

Des clients qui vous ressemblent

Infirmière nez cassé suite à une agression à l'hôpital

Martine, 25 ans, interne, soigne un nez cassé (le sien)

Hôpitaux aux prises avec leurs patients et leurs familles

Un des lieux les plus en tension, les urgences de l'hôpital souffrent d'un niveau d'agression dramatiquement élevé.

Hôpitaux et services d'urgences

CHU de Sassari (Sardaigne)
Hôpital Microcitemico de Cagliari (Sardaigne)
Hôpital CHIC Castres-Mazamet (81)
Hôpital d’Oristano (Sardaigne)
Hôpital de Bosa (Sardaigne)
Hôpital de Ghilarza (Sardaigne)
...

Solution Hôpitaux

Omar s'est encore fait cracher dessus par un gars énervé

Organisations au contact d'usagers/clients difficiles

Tristement, la quasi totalité des entreprises au contact du public reportent un nombre croissant d'incivilités...

qualité de la relation

Office Public de l’Habitat de Castres
TSS Group
Fédération Française de Lutte (partenariat FA3R)
Ville de Bauladu
Ville d’Arborea
Collège public n°2 d’Oristano
Lycée classique d’Oristano (projet européen)
Lycée artistique de Terralba (projet européen)
...

Gestion des conflits

Stéphane a parfois la main lourde en intervention.

Stéphane s'est un peu emballé sur la dernière inter

Interventions sur des sujets fragiles ou pathologiques

Polices municipales, centres d'accueil... Nombreux sont ceux qui apprécient les outils de force intermédiaire.

sécurité des usagers

Police municipale d’Oristano
Police municipale de Cabras
Centre antiviolence Donna Eleonora d’Oristano
Association sportive Gun Defense Academy
Orige Partners (Chauffeurs de grande remise) ...

Solution Polices Municipales

Leurs avis sur nos formations

Davide Corriga

Mairie de Bauladu

« En plus d’être un grand professionnel, Jérôme est une personne courtoise et fiable. Le cours de self-défense féminine organisé dans la municipalité de Bauladu a été un succès en termes de participation et d’intérêt. Je recommande sincèrement ses activités aux institutions et aux citoyens pour contribuer à accroître la sécurité sur le lieu de travail et dans la vie quotidienne. »

Manuela Pintus

Mairie d'Arborea

« Jérôme Bouteiller a fait preuve d’un grand professionnalisme dans ses cours en adaptant sa méthodologie à un très large public. Avec près de 50 personnes formées pendant 10 heures, les participants n’ont pas hésité une seconde à se dépasser, rassurés par la bienveillance des encadrants, la sécurité omniprésente et surtout par la bonne humeur. Cette expérience a été unanimement appréciée et a permis de renforcer les liens au sein de notre communauté. »

Alexandre de Montesquieu

Fondateur Orige Partners

« Bonjour Jérôme, nous voulions te remercier pour la qualité de tes conseils au cours des deux dernières sessions que tu as pu nous consacrer en 2022. Tous nos chauffeurs, chez Orige Partners, ont pu retenir différent aspects utiles dans leurs quotidiens et certains d’entre eux ont déjà pu mettre en pratique concrètement certains enseignements. Nous attendons avec impatience la suite en 2023 ! »

Vincent marchand

Directeur Général FA3R

« Je suis allé puiser au fond de moi tant sur le plan physique qu'émotionnel, en totale sécurité et dans la bienveillance. Cette formation est une subtile alliance de 2 formateurs qui unissent leurs compétences pour nous offrir le meilleur de nous-mêmes dans la connaissance de soi et la gestion de l'agressivité. L'intelligence et la profonde humanité de ces experts conduit à des résultats stupéfiants. »

Dr. A. Anedda

Psychiatre (Hôpital Microcitemico de Cagliari)

« Le cours d’autodéfense donné par Jérôme à l’hôpital était impeccable. Sa compétence et son dévouement sont remarquables. »

E.C.

Infirmière (CHIC Castres Mazamet)

« Un message pour te remercier pour ce regain de confiance en soi et en cette découverte des ressources personnelles malgré le petit gabarit, dans un quotidien où on est si souvent rabaissée et dévalorisée qu’on finit par y croire. »

Yvan C.

Agent de sécurité

« Ces formations devraient être obligatoires et récurrentes car nous devons apprendre à nous coordonner si on veut être efficaces. »

Dr. Simona ARAMU

Cardiologue (Hôpital d'Oristano)

« Un cours utile et formateur, à recommander. Une expertise et un professionnalisme rares. »

Roberto Sassu

Enseignant (Terralba)

« Utile, concret, éclairant. La capacité de Jérôme à impliquer tout en transmettant les bases de l’autodéfense est d’un niveau exceptionnel. Il est très rare que je participe à des formations aussi bien construites et pensées dans les moindres détails. Une expérience à renouveler sans hésitation ! »

Dr. Fabiola Crobu

Médecin urgentiste (Hôpital d'Oristano)

« Ce cours a été extrêmement utile. Je vous remercie pour tout ce que vous nous avez enseigné. »

Ce que nos formations vous apportent

Nos formations sont conçues pour le réel : elles partent de votre quotidien, de vos contraintes, et de ce que vous vivez sur le terrain. Nous sommes au fait des limites énormes de votre cadre d’intervention.

Chaque session vous aide à reprendre confiance, à désamorcer les tensions et à faire face aux agressions sans perdre votre calme ni vous mettre en danger.

Ici, pas de théorie inutile : tout est pratique, humain et applicable dès le lendemain.
Vous progressez à votre rythme, dans un cadre exigeant mais respectueux et sans jugement.

Un apprentissage concret

Chaque situation est ancrée dans votre réalité professionnelle. Pas de théorie abstraite : on expérimente, on corrige, on progresse ensemble.

Une meilleure cohésion d’équipe

Les exercices en groupe permettent de mieux se comprendre, de se soutenir dans l’action, et de créer une vraie solidarité face aux tensions.

Une confiance en soi renforcée

Pas besoin d’être grand ou fort pour savoir se faire respecter. Vous repartez avec des outils simples, efficaces, que vous savez utiliser.

Une sécurité retrouvée

Vous apprenez à reconnaître les signaux d’une situation à risque, à poser un cadre clair, et à agir sans escalade. Résultat : vous vous sentez plus solide, plus ancré, plus serein.

FAQ – Vos questions, nos réponses

Je ne suis pas sportif(ve), est-ce que je vais y arriver ?

Oui. Ces formations ne demandent aucune condition physique particulière. Elles sont adaptées à tous les profils, quel que soit l’âge, le métier ou la forme du moment. L’objectif n’est pas la performance, mais de reprendre le contrôle en situation réelle, avec des gestes simples, efficaces et respectueux de votre intégrité.

Est-ce que ça va vraiment changer quelque chose dans mon quotidien ?

Oui, et souvent dès la première session. Vous repartirez avec des outils immédiatement applicables : pour poser des limites, désamorcer une tension, vous affirmer sans agressivité. Et surtout, vous verrez que vous n’êtes pas seul(e) à vivre ces situations. Cela change tout.

Je n’ai pas le temps, je suis déjà épuisé(e).

C’est justement pour ça que ces formations existent. Nous construisons des modules courts, ciblés, respectueux de votre charge mentale. Chaque minute est utile. Et sortir de la solitude, de la peur ou de la tension permanente, c’est gagner du temps et de l’énergie sur le long terme.

D'autres questions ? Consultez l'intégralité de la faq.