Présentation
De nos jours, l’agressivité et les incivilités ont envahi l’espace public et donc pour certains, l’espace de travail. L’impact humain est incontestable mais la menace qui pèse sur l’entreprise est toute aussi sérieuse.
Ignorer cette problématique et le mal-être des collaborateurs peut en effet engendrer des baisses de performance, des arrêts-maladie et du turn-over. A ces coûts s’ajoutent les risques physiques et leurs conséquences (déficit d’image, exposition financière et légale).
Nous vous proposons donc d’apprendre à gérer ces situations de tension en préservant votre santé physique et mentale.
Objectifs de la formation
- Nommer et appliquer les 5 règles universelles d’une communication apaisée
- Être capable de suivre un protocole commun de résolution
- Nommer et appliquer les 4 arts de la communication tactique
- Nommer et appliquer les outils de protection psychologique
- Adopter une garde masquée et une protection d’urgence
Aptitudes développées
- Reconnaître une situation de tension
- Lire entre les lignes pour comprendre la motivation
- Développer l’empathie tactique
- Rester lucide sous stress
- Percevoir l’évolution du danger
Compétences étudiées
- Suivre un protocole commun de résolution
- Comprendre la dynamique du conflit
- Pratiquer la communication tactique
- Apprendre à se protéger psychologiquement
- Adopter une posture de sécurité
Public cible
Déroulement de la formation
Entretien préalable avec les managers pour la définition du cadre et des objectifs spécifiques.
- Accueil et présentation du formateur
- Co-élaboration avec l’équipe du cadre et des règles de sécurité
- Comprendre la dynamique du conflit
- La nécessité d’un protocole commun
- Les postures de sécurité et la protection d’urgence – mises en situation
- Les 5 règles universelles d’une communication apaisée – mises en situation
- Les 4 arts de la communication tactique – mises en situation
- Se protéger psychologiquement
- QCM + tests sur la bases de différents scénarios
- Download en modalité « pop-up » pour externaliser les dernières impressions
- Goodbye!
Suivi et évaluation
- Test des acquis
- Fiche d’évaluation de satisfaction
- Attestation de formation individualisée
Approche pédagogique
- Cours
- Cas pratiques
- Mises en situations
Détails pratiques
Très bonne formation en phase avec notre réalité de terrain grâce aux mises en situations.
Delépine Frédéric
Chargé de travaux
Une procédure fluide et qui permet d’avoir une base sur laquelle compter lors de situations compliquées.
Yann LE MERRER
Chargé de clientèle
