Présentation
Aujourd’hui, agressivité et incivilités s’immiscent de plus en plus dans le monde du travail. Si leurs effets humains sont indéniables, les répercussions pour l’entreprise ne le sont pas moins : climat délétère, baisse de performance, arrêts-maladie, turnover accru…
À ces impacts s’ajoutent des risques bien réels : atteinte à l’image, responsabilités juridiques, fragilité économique. Fermer les yeux sur le mal-être des équipes, c’est fragiliser durablement l’organisation.
C’est pourquoi nous vous proposons d’acquérir les clés pour faire face à ces tensions, tout en préservant votre équilibre physique et mental.
Objectifs de la formation
- Nommer et appliquer les 5 règles universelles d’une communication apaisée
- Être capable de suivre un protocole commun de résolution
- Nommer et appliquer les 4 arts de la communication tactique
- Nommer et appliquer les outils de protection psychologique
- Adopter une garde masquée et une protection d’urgence
Aptitudes développées
- Prendre part à une situation de tension
- Développer une empathie tactique
- Découvrir l’intérêt à négocier
- Rester lucide sous stress
- Percevoir l’évolution du danger
Compétences étudiées
- Suivre un protocole commun de résolution
- Comprendre la dynamique du conflit
- Pratiquer la communication tactique
- Apprendre à se protéger psychologiquement
- Adopter une posture de sécurité
Public cible
Tous les professionnels confrontés à la violence verbales (menaces, insultes, incivilités…).
Déroulement de la formation
Entretien préalable avec les managers pour la définition du cadre et des objectifs spécifiques.
- Accueil et présentation du formateur
- Co-élaboration avec l’équipe du cadre et des règles de sécurité
- Comprendre la dynamique du conflit
- La nécessité d’un protocole commun
- Les postures de sécurité et la protection d’urgence – mises en situation
- Les 5 règles universelles d’une communication apaisée – mises en situation
- Les 4 arts de la communication tactique – mises en situation
- Se protéger psychologiquement
- QCM + tests sur la bases de différents scénarios
- Download en modalité « pop-up » pour externaliser les dernières impressions
- Goodbye!
Suivi et évaluation
- Test des acquis
- Fiche d’évaluation de satisfaction
- Attestation de formation individualisée
Approche pédagogique
- Cours
- Cas pratiques
- Mises en situations
Détails pratiques
Aucun
La formation adaptée au handicap. Nous contacter au préalable.
Retours des clients
Frédéric Delépine
Chargé de travaux
Yann LE MERRER
Chargé de clientèle