Formations en Gestion de Conflits : Prévenir, Gérer et Transformer les Tensions en Opportunités
Nos formations en gestion des conflits couvrent de la qualité de la relation à l’utilisation de la force intermédiaire, pour vous aider à travailler dans de bonnes conditions.
Gestion des Conflits
Conflits Verbaux
Insultes, incivilités et grosses colères-
Ne pas envenimer
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Créer du lien
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Trouver l'intérêt à négocier
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Co-élaborer une solution
Conflits physiques
Gifles, coups, saisies, poussettes-
Posture de sécurité
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Protection d'urgence
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Gestion textile
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Space management
Gestion du stress
Formation initiale TOP©
Techniques d'optimisation du potentiel-
Gérer le stress
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Soutenir et développer la motivation
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Prévenir et gérer la fatigue
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Développer sa méthode au quotidien
VIRTUAL BOX
Découvrir sa relation à la violence-
Identifier ses valeurs
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Soi au travers des yeux des autres
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Parler de ses limites sans tabou
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Gérer les conflits techniquement
Solutions métier
Hôpital
Services d'urgences-
Gérer les tensions
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Veiller à sa sécurité
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Préserver la relation patient-soignant
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Travailler en équipe
Police Municipale
Au service des usagers-
Créer du lien de proximité
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Trouver l'intérêt à négocier
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Co-élaborer une solution
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Choisir la force intermédiaire
ResponsAbility
Une Réponse à la hauteur de mes Compétences
Grâce à ResponsAbility, notre programme novateur, n’importe qu’elle équipe peut mettre en place un système de défense collective pour se protéger des comportements agressifs du quotidien.
Pourquoi suivre une formation en gestion de conflits ?
Les conflits font partie intégrante de la vie des organisations. Ils naissent souvent d’une communication inefficace, de situations de stress, ou d’objectifs mal alignés entre collaborateurs, patients, familles ou usagers.
Se former aux conflits présente de nombreux avantages :
- Réduction des tensions relationnelles → meilleure qualité de vie au travail (QVT)
- Maîtrise des comportements agressifs → continuité du service, notamment dans le secteur public
- Prévention du stress chronique → diminution du turn-over et des coûts liés au recrutement
- Renforcement du climat de confiance → équipes plus soudées, plus efficaces
Objectifs pédagogiques communs
- Développer une vision analytique de l’acte violent → meilleure perception du risque
- Capacité à suivre un protocole commun de résolution → gestion émotionnelle, exemplarité
- Maîtrise élémentaire de la communication tactique → capacité à établir du lien
- Connaissance d’outils de self-défense rustiques → pour se protéger en cas d’urgence ou d’erreur
- Force de coercition modulable en fonction du contexte → pour rester professionnels en situation dégradée
Etrangement, nous devrions apprendre à apprécier l’agressivité verbale (conflit ad ominem) et prendre le temps de débattre de nos différences de point de vue.
Nous éviterions de sombrer dans la violence, un cul-de-sac qui vise la destruction de l’autre (conflit ad personam).
Nous formons les professionnels à ce point de bascule de la relation dans les secteurs en proie aux tensions comme les services d’urgence des hôpitaux ou la police municipale.
Pourquoi suivre une formation en gestion du stress ?
Optimisez vos interactions et gagnez en sérénité grâce aux techniques d’optimisation du potentiel (TOP)®. Découvrez comment une meilleure gestion de votre stress peut transformer vos approches des conflits, pour des relations plus harmonieuses et une efficacité accrue. Apprenez à mobiliser vos ressources internes, à anticiper les tensions et à désamorcer les situations délicates, en vous inspirant d’une méthode éprouvée par les forces armées françaises.
Les avantages cruciaux de la gestion du stress dans la gestion des conflits
- Maintien du calme et de la lucidité → pour conserver sang-froid et esprit d’analyse.
- Amélioration de la communication → rester détendu pour écouter activement .
- Réduction de l’escalade des tensions → Ne pas contaminer la situation avec son propre stress.
- Développement de l’empathie → un esprit serein est plus ouvert à la perspective d’autrui.
- Prise de décisions éclairées → pour choisir le meilleur axe de résolution.
- Augmentation de la résilience → pour transformer l’expérience en apprentissage et ne pas s’épuiser.
- Renforcement de la confiance en soi → pour maîtriser ses réactions face au stress et aux conflits
Objectifs pédagogiques communs
- Comprendre les mécanismes du stress et comprendre ses impacts sur les interactions conflictuelles.
- Pratiquer les techniques TOP pour la régulation émotionnelle.
- Développer l’auto-observation et l’auto-régulation pour ajuster votre état psychophysiologique.
- Maîtriser l’imagerie mentale et le dialogue interne pour vous préparer aux situations difficiles.
- Améliorer la communication non-verbale et para-verbale pour désamorcer les tensions.
- Construire des stratégies personnalisées et intégrer les TOP dans des protocoles de résolution de conflits.
- Prendre du recul, reformuler pour s’extraire de l’émotion du moment afin d’analyser la situation.
- Favoriser la récupération après un conflit pour gérer la charge mentale et émotionnelle post-conflit.
La gestion du stress s’apprend. Le meilleur outil est français : les TOP© (Techniques d’Optimisation du Potentiel). Cette méthode intégrative développée par les Armées françaises permet de maximiser son potentiel et de Faire face aux événements.
D’autres outils empruntés à la pyschologie permettent une introspection plus profonde et un travail sur les dynamiques de groupe. Elles sont abordées dans la Virtual Box.
Le secret de notre efficacité ?
Vous allez vivre 10 ans d'agressions sans concession, en seulement 2 jours !
- Vous apprendrez à vous protéger efficacement.
- Tout aura l’air tellement vrai que votre cerveau ne fera pas (plus) la différence.
