Présentation
Cette accompagnement vise à développer la conscience de soi et des autres, identifiant les valeurs individuelles, encourageant la communication apaisée, et enseignant des outils de gestion psychologique. Les objectifs incluent l’application de protocoles de résolution, la pratique de la communication tactique, et l’adoption de postures de sécurité. Les compétences développées englobent la cohésion d’équipe, la compréhension des différences entre agressivité et violence et la gestion efficace des conflits.
Nous vous proposons d’appréhender le contexte de l’agression au cœur d’un espace-temps cadré, réaliste et sécurisé. Tout explorer et maximiser les potentiels de chacun en s’adaptant à l’inconfort physique et psychologique.
Avec La Virtual Box, nous vous offrons une lecture et des outils à la fois simples et robustes pour savoir aborder au mieux, en mode « médecine d’urgence », ce genre de situations.
Objectifs de la formation
- Identifier ses valeurs
- Prendre conscience de soi au travers des yeux des autres
- Appliquer le principe d’OKness à soi et aux autres
- Parler de ses limites sans tabou
- Nommer et appliquer les 5 règles universelles d’une communication apaisée
- Être capable de suivre un protocole commun de résolution
- Nommer et appliquer les 4 arts de la communication tactique
- Nommer et appliquer les outils de protection psychologique
- Adopter une garde masquée et une protection d’urgence
- Être capable de contenir une personne
- Être capable de séparer deux personnes
- Être capable d’expulser une personne
- Être capable de se détacher d’une saisie
Aptitudes développées
- Plus de cohésion (valeur du combat)
- Un regard à jamais différent sur ses équipiers
- Comprendre les différences en agressivité, violence, conflit et brutalité
- Comprendre ce qui m’appartient, ce qui appartient aux autres et ce qui les regarde
- Abandon de la posture défensive comme réponse unique.
- Adopter un protocole commun de gestion des conflits pour réduire permettre de se raccrocher à une logique robuste et prévenir et tout type d’exposition
- Faire faire aux gens ce qu’ils feraient normalement 48h plus tard (une fois la crise passée)
Compétences étudiées
- Suivre un protocole commun de résolution
- Comprendre la dynamique du conflit
- Pratiquer la communication tactique
- Apprendre à se protéger psychologiquement
- Adopter une posture de sécurité
- Se protéger en urgence
- Gérer la distance
- Contenir, séparer, expulser, dégrafer une personne
Public cible
En premier lieu, les professionnels confrontés à un public difficile (agressif ou activement résistant).
Guichets, transports publics, polices municipales, administrations, agents de voirie, services HTLM, commerçants, restaurateurs, barmen, agents de sécurité, chauffeurs, concierges…
Mais aussi (et surtout), les équipes constituées devant affronter un risque autre que physique.
Elles découvriront les avantages d’un cadre de travail privilégiant la sécurité psychologique.
Déroulement de la formation
Entretien préablable avec les managers pour la définition du cadre et des objectifs spécifiques.
1ere 1/2 journée
- Accueil et présentation des formateurs
- Co-élaboration avec l’équipe du cadre et des règles de sécurité
- Outils RED Pro Training de gestion des individus – fondamentaux
- Présentation de la Virtual Box et de ses objectifs
- Partage en modalité « pop-up » pour externaliser les premières impressions
2e journée
- Accueil et restitution en mode pop-up
- Inclusion équipe
- Outils RED Pro Training de gestion des individus – fondamentaux
- Mes limites, nos limites
- Outils RED Pro Training de gestion des individus – mise en situation
- Principe d’OKness et position de vie
- Quelle responsabilité personnelle ? Quelle responsabilité professionnelle ?
- Les postures de sécurité et la protection d’urgence – mises en situation
- Download en modalité « pop-up » pour externaliser les dernières impressions
3e journée
- Accueil et inclusion rapide
- Appropriation des outils et formation supervisée
- Epreuve pratique
- Questionnaire à chaud
- Download en modalité « pop-up » pour externaliser les dernières impressions
- Goodbye!
Suivi et évaluation
- Test des acquis
- Fiche d’évaluation de satisfaction
- Attestation de formation individualisée
Approche pédagogique
- Cours
- Cas pratiques
- Mises en situations
