Presentazione
Oggi l’aggressività e l’inciviltà stanno diventando sempre più comuni sul posto di lavoro. Se i loro effetti sull’uomo sono innegabili, le ripercussioni sull’azienda non sono da meno: clima nocivo, riduzione delle prestazioni, assenze per malattia, aumento del turnover del personale, ecc.
Oltre a questi impatti, ci sono rischi molto concreti: danni di immagine, responsabilità legali, fragilità economica. Chiudere un occhio sull’infelicità dei tuoi team significa minare la tua organizzazione a lungo termine.
Ecco perché ti offriamo la possibilità di imparare a gestire queste tensioni, mantenendo il tuo equilibrio fisico e mentale.
Obiettivi della formazione
- Identificare e applicare le 5 regole universali per una comunicazione serena
- Essere in grado di seguire un protocollo di risoluzione comune
- Identificare e applicare le 4 arti della comunicazione tattica
- Identificare e applicare gli strumenti di protezione psicologica
- Adottare la protezione mascherata e la protezione di emergenza
Abilità sviluppate
- Partecipare a una situazione di tensione
- Sviluppare l’empatia tattica
- Scopri i vantaggi della negoziazione
- Rimanere lucido sotto stress
- Percepire l’evoluzione del pericolo
Competenze studiate
- Seguire un protocollo di risoluzione comune
- Comprendere le dinamiche del conflitto
- Praticare la comunicazione tattica
- Imparare a proteggersi psicologicamente
- Adottare una postura di sicurezza
Destinatari
Tutti i professionisti che si trovano di fronte a violenza verbale (minacce, insulti, inciviltà, ecc.).
Il corso
Incontro preliminare con i manager per definire il quadro e gli obiettivi specifici.
- Accoglienza e presentazione del formatore
- Sviluppo congiunto del quadro di riferimento e delle regole di sicurezza con il team.
- Comprendere le dinamiche del conflitto
- La necessità di un protocollo comune
- Posture di sicurezza e protezione di emergenza – giochi di ruolo
- Le 5 regole universali della comunicazione serena – giochi di ruolo
- Le 4 arti della comunicazione tattica – giochi di ruolo
- Proteggersi psicologicamente
- Domande a risposta multipla + test basati su diversi scenari
- Download pop-up per esternare le impressioni finali
- Goodbye!
Follow-up e valutazione
- Test di conoscenza
- Modulo di valutazione della soddisfazione
- Certificato di formazione personalizzato
Approccio didattico
- Lezioni
- Casi di studio
- Scenari di situazione
Dettagli pratici
No
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Feedback dei clienti
Frédéric Delépine
Works manager
Yann LE MERRER
Responsabile del Conto