Presentazione
Oggigiorno l’aggressività e l’inciviltà hanno invaso la scena pubblica e, per alcuni, anche il luogo di lavoro. L’impatto umano è innegabile, ma la minaccia per l’azienda è altrettanto grave.
Ignorare questo problema e l’infelicità dei dipendenti può portare a un calo delle prestazioni, a un’assenza per malattia e a un turnover del personale. A questi costi si aggiungono i rischi fisici e le loro conseguenze (perdita di immagine, esposizione finanziaria e legale).
Vi suggeriamo di imparare a gestire queste situazioni di tensione preservando la vostra salute fisica e mentale.
Obiettivi della formazione
- Identificare e applicare le 5 regole universali per una comunicazione serena
- Essere in grado di seguire un protocollo di risoluzione comune
- Identificare e applicare le 4 arti della comunicazione tattica
- Identificare e applicare gli strumenti di protezione psicologica
- Adottare la protezione mascherata e la protezione di emergenza
Abilità sviluppate
- Riconoscere una situazione di tensione
- Leggere tra le righe per capire le motivazioni
- Sviluppare l’empatia tattica
- Rimanere lucido sotto stress
- Percepire l’evoluzione del pericolo
Competenze studiate
- Seguire un protocollo di risoluzione comune
- Comprendere le dinamiche del conflitto
- Praticare la comunicazione tattica
- Imparare a proteggersi psicologicamente
- Adottare una postura di sicurezza
Destinatari
Tutti i professionisti che devono affrontare la violenza verbale (minacce, insulti, inciviltà, ecc.).
Autisti, personale di sportello, personale di ristorante, ispettori, agenti di polizia, gendarmi, ecc.
Come funziona il corso
Incontro preliminare con i dirigenti per definire il quadro e gli obiettivi specifici.
- Accoglienza e presentazione del formatore
- Sviluppo congiunto del quadro di riferimento e delle regole di sicurezza con il team.
- Comprendere le dinamiche del conflitto
- La necessità di un protocollo comune
- Posture di sicurezza e protezione di emergenza – giochi di ruolo
- Le 5 regole universali della comunicazione serena – giochi di ruolo
- Le 4 arti della comunicazione tattica – giochi di ruolo
- Proteggersi psicologicamente
- Domande a risposta multipla + test basati su diversi scenari
- Download pop-up per esternare le impressioni finali
- Goodbye!
Follow-up e valutazione
- Test di conoscenza
- Modulo di valutazione della soddisfazione
- Certificato di formazione personalizzato
Approccio didattico
- Lezioni
- Casi di studio
- Scenari di situazione
Dettagli pratici
8 ore
Generalmente in loco
Da 6 a 12 persone
Accettare scambi verbali bruschi
L’allenamento è adattato. Si prega di contattarci in anticipo.
FR – EN – IT
2200 euro IVA esclusa (in loco ed esclusi i costi del formatore)
Ottima formazione, in linea con la nostra realtà sul campo grazie agli esercizi di role-playing.Scarica la brochure
Frédéric Delépine
Direttore dei lavori
Una procedura fluida che fornisce una base su cui poter contare in situazioni complicate.
Yann LE MERRER
Responsabile clienti
Mantenere buone relazioni
Aiutiamo le aziende a ripristinare una comunicazione armoniosa sia internamente che con i loro clienti e utenti.
