Presentazione
Sofferenza, attesa, patologia, paura… tutti fattori di stress che possono portare a comportamenti ostili o addirittura violenti nei confronti del personale medico. Di fronte al costante aumento delle aggressioni perpetrate direttamente dai pazienti e dai loro familiari, alcuni reparti (in particolare il triage d’emergenza, la psichiatria, la tossicodipendenza e la geriatria!) hanno deciso di affrontare il problema con tutta la determinazione necessaria. Proponiamo una formazione rapida per il personale medico e ospedaliero su come affrontare gli eccessi in un ambiente speciale, ultra-normalizzato, dove la fermezza va di pari passo con l’umanità.
Questo corso di formazione è accreditato dall’AGENAS (Ministero della Salute) in Italia. È commercializzato attraverso il nostro partner provider MC RELAZIONI PUBBLICHE S.A.S. e diverse agenzie sanitarie regionali (ARES).
Obiettivi della formazione
- Essere in grado di identificare i fattori di stress
- Identificare e applicare le 5 regole universali per una comunicazione serena
- Identificare e applicare le 4 arti della comunicazione tattica
- Adottare la protezione mascherata e la protezione di emergenza
- Seguire un protocollo di risoluzione comune
- Essere in grado di contenere una persona
- Essere in grado di separare due persone
- Essere in grado di espellere una persona
- Essere in grado di staccarsi da una presa
Abilità sviluppate
- Sviluppare l’empatia tattica
- Rimanere lucido sotto stress
- Proteggersi efficacemente
- Mantenere una distanza di sicurezza
- Prendere la decisione di agire
- Lavorare in squadra
Competenze studiate
- Seguire un protocollo di emergenza
- Comprendere le dinamiche del conflitto
- Praticare la comunicazione tattica
- Adottare una postura di sicurezza
- Proteggersi in caso di emergenza
- Contenere, separare, espellere, sganciare una persona
Ascolto ed empatia tattica
50%
Strumenti e tecniche verbali
50%
Strumenti e posture fisiche
75%
Strumenti di autodifesa
60%
Intensità fisica moderata (pubblico sportivo)
55%
Destinatari
Tutti gli operatori sanitari (medici, infermieri, assistenti, paramedici, ecc.).
Il corso
Incontro preliminare con i dirigenti per definire il quadro e gli obiettivi specifici.
- Accoglienza e presentazione del formatore
- Presentazione degli obiettivi
- Sviluppo congiunto del quadro di riferimento e delle regole di sicurezza con il team.
- I miei limiti, i nostri limiti
- Stress e fattori di stress
- Il ciclo dell’aggressività e la postura di sicurezza
- Eliminare lo stress decisionale utilizzando un protocollo comune
- Strumenti RED Pro Training per la gestione degli individui – giochi di ruolo
- Le 4 arti della comunicazione tattica
- Gestione dei conflitti e delle persone resistenti – scenari
- Domande a risposta multipla + test basati su diversi scenari
- Download pop-up per esternare le impressioni finali
- Goodbye!
Follow-up e valutazione
- Test di conoscenza
- Modulo di valutazione della soddisfazione
- Certificato di formazione personalizzato
Approccio didattico
- Lezioni
- Casi di studio
- Scenari di situazione
Dettagli pratici
Prerequisiti
Nessuno
Durata
8 ore
Luogo di svolgimento
Flessibile
Numero di persone
Da 6 a 12 persone
Disposizioni speciali
Accettare scambi verbali duri e rapporti fisici rudi, ma senza botte.
Portare i vestiti da sacrificare (saranno trattati male) e un reggiseno sportivo per le donne.
Accesso per i disabili
L’allenamento è adattato. Si prega di contattarci in anticipo.
Lingue disponibilis
FR – EN – IT
Prezzo
800 EUR al giorno (+ 120 EUR di tutor)
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