fiches formation

Gestion des patients agités

Je partage cet article 
Le statut de patient et l’hôpital nous rappellent que nous évoluons dans un environnement protégé où la violence ne devrait pas exister (sic). Cette formation propose des outils pour travailler sous contrainte, en maintenant la relation patient-soignant et son humanité.

Présentation

Souffrance, attente, pathologie, peur… autant de facteurs stressants qui peuvent déboucher sur un comportement hostile voire violent à l’égard du personnel médical.Face à l’augmentation constante des agressions perpétrées directement par les patients et leur famille, certains services (notamment le triage des urgences, la psychiatrie, la toxicodépendance et la gériatrie !) sont décidés d’aborder ce problème avec toute la détermination nécessaire.Nous proposons une formation rapide aux personnels médical et hospitalier pour gérer les débordements dans un cadre particulier et ultra-normé où la fermeté va de pair avec l’humanité.
Agenas - ECM - Your Safety Training - Jerome Bouteiller
Cette formation bénéficie de l’accrédiation AGENAS (Ministère de la santé) en Italie. Elle est commercialisée au travers de notre « provider » partenaire MC RELAZIONI PUBBLICHE S.A.S. ainsi que différentes agences régionales de santé (ARES).

Objectifs de la formation

  • Être capable d’identifier les facteurs stressants
  • Nommer et appliquer les 5 règles universelles d’une communication apaisée
  • Nommer et appliquer les 4 arts de la communication tactique
  • Adopter une garde masquée et une protection d’urgence
  • Suivre un protocole commun de résolution
  • Être capable de contenir une personne
  • Être capable de séparer deux personnes
  • Être capable d’expulser une personne
  • Être capable de se détacher d’une saisie

Aptitudes développées

  • Développer l’empathie tactique
  • Rester lucide sous stress
  • Se protéger efficacement
  • Se tenir à distance de sécurité
  • Prendre la décision d’agir
  • Travailler en équipe

Compétences étudiées

  • Suivre un protocole d’urgence
  • Comprendre la dynamique du conflit
  • Pratiquer la communication tactique
  • Adopter une posture de sécurité
  • Se protéger en urgence
  • Conternir, séparer, expluser, dégrafer une personne
Ecoute et empathie tactique
50%
Outils et techniques verbales​​
50%
Outils et postures physiques
75%
Outils de self-défense
60%
Intensité physique modérée (public sportif)
55%

Public cible

Tous les professionnels de santé (médecin, infirmiers, aides-soignants, paramédicaux…).

Déroulement de la formation

Entretien préalable avec les managers pour la définition du cadre et des objectifs spécifiques.

  • Accueil et présentation du formateur
  • Présentation des objectifs
  • Co-élaboration avec l’équipe du cadre et des règles de sécurité
  • Mes limites, nos limites
  • Le stress et les facteurs stressants
  • Le cycle de l’agression et la posture de sécurité
  • Supprimer le stress décisionnel grâce à un protocole commun
  • Outils RED Pro Training de gestion des individus – mises en situation
  • Les 4 arts de la communication tactique
  • Gestion des conflits et des personnes résistantes – mises en situation
  • QCM + tests sur la bases de différents scénarios
  • Download en modalité « pop-up » pour externaliser les dernières impressions
  • Goodbye!

Suivi et évaluation

  • Test des acquis
  • Fiche d’évaluation de satisfaction
  • Attestation de formation individualisée

Approche pédagogique

  • Cours
  • Cas pratiques
  • Mises en situations

Détails pratiques

Pré-requis
Aucun 
Durée
8 heures
Lieu
Flexible 
Effectifs
De 6 à 12 personnes
Dispositions particulières
Accepter des échanges verbaux durs et des rapports physiques rugueux mais sans coups portés. 
Prévoir des vêtements à sacrifier (ils seront détruits) et une brassière sportive pour les femmes.  
Accueil handicapés
La formation est adaptée. Nous contacter au préalable. 
Langues possibles
FR – EN – IT
Tarif
2200 euros HT (sur site et hors frais formateur)
Des questions ? Contactez-nous ou consultez la FAQ
intéressé ? 
Sans engagement et en toute discrétion, voyons ensemble comment améliorer la situation. 
YOURSAFETY.TRAINING 
Top Défense
Faire Face
Virtual box - Your Safety Training - Jérôme Bouteiller
La Virtual Box
Gestion des patients agités
Gestion des patients agités
Gestion des conflits verbaux
Gestion des conflits verbaux
Gestion des conflits physiques
Gestion des conflits physiques