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Présentation
Souffrance, attente, pathologie, peur… autant de facteurs stressants qui peuvent déboucher sur un comportement hostile voire violent à l’égard du personnel médical.
Face à l’augmentation constante des agressions perpétrées directement par les patients et leur famille, certains services (notamment le triage des urgences, la psychiatrie, la toxicodépendance et la gériatrie !) ont décidés d’aborder ce problème avec toute la détermination nécessaire.
Nous proposons une transformation rapide aux personnels médical et hospitalier pour gérer les débordements dans un cadre particulier et ultra-normé où la fermeté va de pair avec l’humanité.
Objectifs de la formation
- Être capable d’identifier les facteurs stressants
- Nommer et appliquer les 5 règles universelles d’une communication apaisée
- Nommer et appliquer les 4 arts de la communication tactique
- Adopter une garde masquée et une protection d’urgence
- Suivre un protocole commun de résolution
- Être capable de contenir une personne
- Être capable de séparer deux personnes
- Être capable d’expulser une personne
- Être capable de se détacher d’une saisie
Aptitudes développées
- Développer l’empathie tactique
- Rester lucide sous stress
- Se protéger efficacement
- Se tenir à distance de sécurité
- Prendre la décision d’agir
- Travailler en équipe
Compétences étudiées
- Suivre un protocole d’urgence
- Comprendre la dynamique du conflit
- Pratiquer la communication tactique
- Adopter une posture de sécurité
- Se protéger en urgence
- Conternir, séparer, expluser, dégrafer une personne
Public cible
Déroulement de la formation en gestion des patients agressifs
- Accueil et présentation du formateur
- Présentation des objectifs
- Co-élaboration avec l’équipe du cadre et des règles de sécurité
- Mes limites, nos limites
- Le stress et les facteurs stressants
- Le cycle de l’agression et la posture de sécurité
- Supprimer le stress décisionnel grâce à un protocole commun
- Outils RED Pro Training de gestion des individus – mises en situation
- Les 4 arts de la communication tactique
- Gestion des conflits et des personnes résistantes – mises en situation
- QCM + tests sur la bases de différents scénarios
- Download en modalité « pop-up » pour externaliser les dernières impressions
- Goodbye!
Suivi et évaluation
- Test des acquis
- Fiche d’évaluation de satisfaction
- Attestation de formation individualisée
Approche pédagogique
- Cours
- Cas pratiques
- Mises en situations
Détails pratiques
Prévoir des vêtements à sacrifier (ils seront distendus voire déchirés) et une brassière sportive pour les femmes. Idéalement, nous conseillons de porter deux t-shirts l’un sur l’autre.
La formation est adaptée. Nous contacter au préalable.
