Que faire en cas de menace physique imminente ? Comment gagner du temps pour sortir du bureau et demander de l’aide ?
Si vous pouvez fuir, fuyez ! Ne vous mettez jamais entre la personne agressive et la sortie. Gardez une distance de sécurité (au minimum bras tendus), ayez toujours votre téléphone accessible avec un code d’alerte défini avec l’équipe. Si la menace est imminente, créez une diversion verbale (« Je vais chercher votre dossier, j’appelle le responsable ») pour vous diriger vers la porte et évacuez immédiatement en alertant vos collègues.
Pour approfondir
La gestion d’une menace physique repose sur la prévention, la détection précoce et un plan d’évacuation clair.
Signaux d’alerte d’un passage à l’acte :
- Poings serrés, mâchoire contractée
- Invasion de l’espace personnel (moins d’un mètre)
- Regard fixe ou au contraire fuyant de façon agitée
- Respiration accélérée, rougeurs
- Mouvements saccadés, agitation motrice
- Ton qui monte crescendo malgré vos tentatives d’apaisement ou silence soudain.
- Menaces verbales explicites
Organisation préventive du bureau :
- Ne vous asseyez jamais au fond de la pièce, bloquez toujours l’accès à la sortie au patient/visiteur
- Positionnez votre bureau en diagonale pour pouvoir sortir rapidement et tourner autour
- Identifiez les objets potentiellement dangereux (ciseaux, agrafeuse lourde, ce beau cendrier en granite) et rangez-les
- Ayez un signal d’alerte discret avec vos collègues (mot-code, bouton d’alarme, SMS pré-enregistré ou un DATI)
Techniques de protection et d’évacuation :
- Maintien de la distance : bras tendus devant vous, paumes ouvertes (geste universel de stop)
- Posture de protection ADP : la base de nos formations en gestion de conflits physiques
- Création de diversion : « Je vais vérifier quelque chose », « Je dois consulter mon collègue »
- Déplacement latéral : ne reculez pas en ligne droite (risque de blocage), déplacez-vous en arc de cercle vers la sortie
- Ne décollez pas les pieds du sol : faites-les glisser pour maintenir votre équilibre et votre force le cas échéant.
- Si vous êtes bloqué dans un bureau : criez pour alerter, utilisez des objets comme barrière (chaise, bureau)
- Après évacuation : verrouillez la porte de l’extérieur si possible, alertez immédiatement la sécurité et vos collègues
Protocole post-incident : Ne minimisez jamais. Déclarez systématiquement l’incident, même sans contact physique. Débriefez avec l’équipe et sollicitez un soutien psychologique si nécessaire.
