L’empatia tattica è alla base di tutto.
« Non sperare di portare qualcuno dalla tua parte se non fai un passo verso di lui. »
In un mondo dove la comunicazione è regina, saper ascoltare è un’arma formidabile. Lontana dall’essere semplice gentilezza, l’empatia tattica è una strategia consapevole usata da negoziatori, agenti d’intelligence e leader influenti. Resa popolare da Chris Voss, l’empatia tattica permette di disinnescare tensioni, costruire fiducia e influenzare senza manipolare.
È uno strumento prezioso nelle mani di professionisti responsabili.
Gli strumenti dell’empatia tattica:
4 tecniche per disinnescare qualsiasi situazione
Ecco 4 consigli concreti per applicare questa potente tecnica nella vita quotidiana — che si tratti di riunioni, relazioni personali o negoziazioni difficili.
1. Effetto Specchio: ripeti le ultime 3 parole (o le parole chiave)
Il mirroring consiste nel ripetere le ultime parole pronunciate dal tuo interlocutore, con tono interrogativo. Questo crea una connessione immediata e spinge l’altro ad approfondire il suo pensiero.
Esempio:
– « Non penso che questo progetto sia realizzabile così com’è. »
– « Così com’è? »
Risultato: incoraggi l’altro ad approfondire le sue obiezioni, senza confronto diretto.
2. Etichetta le emozioni
Le emozioni non riconosciute diventano spesso esplosive. Nominarle ad alta voce ne disattiva il potere. Usa formule come:
- « Sembra che… »
- « Dà l’impressione che… »
- « Sembra che tu sia… »
Nomina un’emozione ad alta voce per far sentire l’altro compreso, anche se non condividi il suo punto di vista.
3. Padroneggia la pausa
Dopo una domanda o un’affermazione, aspetta. Conta mentalmente. Il silenzio, per quanto scomodo, è spesso lo spazio in cui emergono le verità. I silenzi creano una dinamica in cui l’altro sente il bisogno di colmare il vuoto… parlando.
È lì che emergono i « cigni neri » — quei dettagli inattesi che cambiano completamente la situazione.
4. Usa una voce da conduttore radiofonico notturno
Il tuo tono è uno strumento di de-escalation. Voss parla della « voce da DJ di fine serata »: calma, rilassata, calda. Trasmette sicurezza e autorevolezza tranquilla. Usala per disinnescare la tensione e comunicare i tuoi messaggi più importanti.
Consigli pratici:
- Parla abbassando lentamente il mento verso lo sterno. La voce diventa più grave (anche per le donne).
- Usa un’intonazione discendente per affermare, ascendente per fare domande.
Riassumendo
L’empatia tattica non è compiacenza. È una tecnica di negoziazione basata sulla comprensione attiva, usata dai migliori comunicatori al mondo. Applicando questi consigli semplici ma potenti, trasformerai le tue interazioni — e otterrai molto più di quanto avresti immaginato.
- Lettura del conflitto,
- Gestione del tempo,
- Apertura verso l’altro,
- Ascolto attivo,
- Soluzioni creative,
- Gestione delle resistenze.
Nel conflitto breve, cioè nell’aggressione, permette di chiarire la situazione e decidere consapevolmente quale intervento attuare. Non perdere i libri di Chris Voss e guarda il video sull’empatia tattica di Evy Poumpouras.
Stay Safe!
